• Unidad 1. La comunicación comercial y el proceso de venta.
• 1.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.
• 1.2. La identificación de las necesidades del cliente.
• 1.3. Las cualidades del vendedor.
• 1.4. Fases en el proceso de venta.   
• Unidad 2. El proceso de venta (i): fase previa y demostración.
• 2.1. Fase previa.
• 2.2. La oferta del producto.
• 2.3. La demostración.
• 2.4. La negociación.   
• Unidad 3. El proceso de venta (ii): objeciones y cierre de la venta.
• 3.1. La dificultad de las objeciones.
• 3 2 El cierre de la venta.
• Unidad 4. El servicio posventa.
• 4.1. El servicio al cliente.
• 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
• 4.3. El seguimiento de la venta.
• 4.4. La fidelización por la oferta.   
• Unidad 5. La dirección comercial de ventas.
• 5.1. La administración de ventas.
• 5.2. La dirección de ventas.
• 5.3. Actividades y dimensiones de la dirección comercial.
• 5.4. La planificación estratégica de ventas.
• 5.5. Organización del equipo de ventas.
• 5.6. Selección del equipo de ventas.
• 5.7. La contratación e integración de los vendedores.
• 5.8. La formación en ventas.   
• Unidad 6. Gestión comercial de ventas.
• 6.1. El potencial de marketing. 6.2. La previsión de ventas.
• 6.3. Elaboración de presupuestos
• 6.4. Territorios de ventas.
• 6.5. Cuotas de ventas.
• 6.6. Valoración del rendimiento de ventas. 

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